POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
GUIARTEMX
Última actualización: 15 de octubre de 2025
El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales GUIARTEMX, con domicilio en Sadi Carnot 98A, Ciudad de México, México, y correo de contacto contacto@guiartemx.com, gestionará las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso que pudieran derivarse de sus servicios o registros digitales, una vez que estos se encuentren habilitados.
Actualmente, GUIARTEMX no realiza operaciones de venta directa de obras de arte ni comercialización de productos físicos o digitales, limitando sus servicios a la difusión cultural, registro de artistas y publicación de información en su plataforma web.
No obstante, esta política se emite de manera preventiva para establecer lineamientos claros y transparentes ante cualquier eventual implementación de servicios pagados en el futuro.
1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Esta política será aplicable a todos los servicios digitales o membresías que, en su momento, ofrezca GUIARTEMX a través de su sitio web www.guiartemx.com, redes sociales, o cualquier otro canal autorizado.
Las condiciones aquí descritas entrarán en vigor únicamente en el momento en que se habiliten pagos, suscripciones o membresías dentro de la plataforma.
2. SERVICIOS ACTUALES SIN COSTO
Hasta la fecha de la última actualización de esta política:
- El acceso al sitio web y a su base de datos informativa es gratuito.
- El registro de artistas y coleccionistas es voluntario y no implica contraprestación económica.
- Las consultas de precios, perfiles y obras de arte tienen un carácter meramente informativo y cultural.
En consecuencia, no existen pagos, ni devoluciones que aplicar en los servicios actualmente ofrecidos.
3. FUTURAS MEMBRESÍAS O SERVICIOS PAGADOS
Cuando GUIARTEMX habilite programas de membresía, registros premium, talleres o asesorías digitales, las siguientes disposiciones serán aplicables:
a) Política de cancelación:
El usuario podrá cancelar su membresía o servicio contratado dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, siempre que no haya hecho uso total o parcial del servicio.
b)
Política de reembolso:
- En caso de cancelación válida, GUIARTEMX reembolsará el 100% del monto pagado, utilizando el mismo método de pago original.
- No procederá reembolso alguno cuando el usuario haya recibido beneficios, materiales, asesorías o acceso a bases de datos restringidas.
- Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 15 días hábiles tras la confirmación de la solicitud.
c)
Excepciones:
No habrá devoluciones en los siguientes casos:
- Servicios personalizados o con acceso inmediato al contenido (por ejemplo: diseño de portafolio, curaduría, difusión individual o evaluación de obra).
- Membresías anuales o suscripciones en curso una vez iniciado su uso.
- Pagos efectuados por error cuando la transacción haya sido procesada satisfactoriamente por el proveedor de pagos.
- Servicios adquiridos mediante convenios institucionales, becas o promociones especiales.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
En caso de que un servicio pagado sea habilitado, el usuario deberá enviar una solicitud de reembolso al correo contacto@guiartemx.com, incluyendo:
- Nombre completo del titular del pago.
- Descripción del servicio adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Comprobante de pago (captura o recibo).
- Clave de referencia o número de transacción.
El equipo administrativo verificará la solicitud y notificará la resolución por correo electrónico.
GUIARTEMX podrá requerir documentación adicional para validar la identidad del solicitante o la procedencia del pago.
5. REEMBOLSOS PARCIALES
En casos excepcionales, y siempre que exista una causa justificada (por ejemplo, suspensión anticipada del servicio por parte de GUIARTEMX), podrá emitirse un reembolso parcial proporcional al tiempo no utilizado, descontando los costos administrativos correspondientes.
6. PAGOS REALIZADOS A TERCEROS
GUIARTEMX no se responsabiliza de pagos efectuados a terceros no autorizados, ni de transacciones realizadas fuera de los canales oficiales del sitio web.
El usuario deberá verificar siempre que cualquier pago o transferencia se realice exclusivamente a las cuentas oficiales indicadas por GUIARTEMX.
7. CANCELACIÓN DE SERVICIOS POR PARTE DE GUIARTEMX
GUIARTEMX se reserva el derecho de cancelar o modificar sus servicios, membresías o suscripciones en cualquier momento, por causas técnicas, legales o administrativas.
En tales casos, se ofrecerá a los usuarios una opción de reembolso proporcional o transferencia del servicio a una modalidad equivalente.
8. COMUNICACIONES OFICIALES
Toda comunicación relacionada con devoluciones o reembolsos deberá realizarse únicamente por los medios oficiales:
📧 contacto@guiartemx.com
📍 Sadi Carnot 98A, Ciudad de México, México
🕓 Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
No se atenderán solicitudes enviadas por redes sociales o mensajería instantánea, salvo confirmación expresa del equipo administrativo.
9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código Civil Federal.
Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
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